近日，网上流传的一段视频显示，在河北石家庄富贵城小区，几十名保安人员堵住车库入口，阻止业主进入，从而引发众怒，场面十分混乱，最终民警赶到现场才拆掉了阻挡物。央广网记者采访发现，事情起因是该小区物业公司收了物业费却未提供该有的服务，业主本就不满，多次反映却未能有效解决问题，加上车库环境较差，部分业主不愿额外再交车位管理费。物业公司出此下策，强迫业主缴费。

毫无疑问，物业公司的做法侵犯了业主合法权益。毕竟，业主对已购置的车位享有产权和使用权，物业公司无权妨碍业主停放车辆。对未缴纳车位管理费的业主，物业公司可以通过与业主沟通协商、请居委会或街道办协助沟通等方式解决问题。如此动辄“堵路”，显然是越界了，也只会激发矛盾。何况，在事情发生后，当地民警赶往现场调解，物业公司依旧不依不饶，可以说是十分蛮横。

类似发生在物业和业主之间的冲突，在我们的生活中具有一定的普遍性。它看似双方都有苦衷，但反映出来的最大问题，还是现在的物业服务普遍缺乏有力规范。理论上，对于服务质量不好的物业公司，业主可以通过业主委员会进行更换，由此倒逼物业公司尽职尽责。然而，在现实中，相当一部分小区都未成立业主委员会。这导致业主无法有效行使自己的监管权和选择权。因此，规范物业服务，还是离不开有力的政府监管。从社区到有关部门要做好“居中裁判”，推动问题及时解决。譬如，有关部门要制定明确的物业服务标准，对物业公司的服务等级进行评定，制定同等级相匹配的收费标准。如果被评定为不合格，物业公司应当退出服务。

随着我国城镇化加快推进，物业服务规范程度、业主对物业企业的“选择权”保障程度，与越来越多人的切身权益息息相关。物业服务得不到有效规范，不但可能影响到业主的生活质量，也容易陷入一种“零和博弈”的恶性循环之中，这同样会影响到物业行业的发展。近年来，甚至一度出现了“取消物业”的呼声，这无疑是一个值得正视的提醒。（央广网特约评论员 朱昌俊）