“凡是为民造福的事一定要千方百计办好”，自“让客户更满意，我们在行动”活动开展以来，汉阴烟草专卖局（分公司），围绕重点工作全面发力，真抓实干，做到“问需于客户、问计于客户、问效于客户”，解决卷烟零售客户的“急愁难盼”答好为民服务民生卷。

客户为本，应是始终不变的服务初心

要把客户服务做得热乎，做出成绩，就必须真正把“客户为本，服务至上”的行业愿景抗于肩、刻于心、践于行。在拜访卷烟零售户时，把为人民服务的宗旨牢记在心，以初心换真心、以热心得诚心，架起客我之间的连心桥；在扶贫济困时，用无言的行动解决着实际难题，绽放出责任烟草的时代光芒；维护市场时，构建专卖、营销、客户间的内在联动机制，用小板凳、钉钉子的精神换来一方蓝天。

问题导向，应是始终坚守的服务原则

只有找到问题的症结，才能更好地靶向治疗，坚持“用脚板丈量短板，用身板补齐短板”，把“问题清单”转变为“服务清单”。农网客户是行业延伸到广袤农村最敏锐的触角，由于经营环境差，经营理念落后，成为我们当前终端发展的突出问题，要做好客户服务，就需要分类施策，精准滴管，汉阴烟草专卖局（分公司）通过探索客户服务差异化满足路径，在服务对象、服务方式和服务内容上统筹规划，精准捕捉客户关键需求，精心设计切实有效的服务措施。灵活运用整店改造、陈列升级、优化布局等方式因地制宜的扮靓农网终端面子；充分用好新媒体，制作简易课件，让客户对经营之道一看就会、一听就懂，夯实终端发展里子。涓涓细流，汇聚成海，在以创新“微课堂”培训、“点单式”服务、“沉浸式”互动下，解决农网客户“急愁难盼”，交出农网建设“优质答卷”。真正做到“深入客户，重心下移，了解所需，实现所盼”。

务实高效，应是始终追求的服务目标

务实强调的是实事求是、直面问题；高效凸显的是责任担当，勇于改进，从营销平台的革新到丝路通系统的全面推广应用，为我们创造了高效便捷的服务环境，我们的服务内涵需也理应顺应行业发展，在客户经营评价中查摆发展难题，在零售客户的生意经中寻找灵感，形成每户一份指导建议，每次一堂私教课，每月一个小目标，每季一场小论坛的“四个一”经营服务法，构建“客有所呼，我有所应，高速办理”的智慧化服务体系，把握“快推快办”主观能动性和“循序渐进”客观规律的平衡点，既加快服务响应速度，更注重服务质量反馈，不断优化服务方式，切实提高客户满意度。

长安何处在，只在马蹄下，客户服务只有进行时，没有完成时。我们将继续脚踩泥泞、抬头看路，向着高质量的呼唤，向着零售户的期盼，持续破解新的难题、化解新的需求、激发新的活力，迎来客我双赢共成长灿烂的明天！