法制前沿

整治每一起“宰客”乱象,都应用“洪荒之力”

1970-01-01 08:33:44

  17日10时56分,傅园慧再次发文:“感谢网友们的关心,吉林文旅部门已经第一时间介入,问题已经解决,谢谢大家。”

  随后,长白山保护开发区通过“长白山发布”公布了调查结果:经查,司机潘某某未取得从业资格,车辆也无相关营运手续,存在严重运输安全隐患,其本人也承认非法运营的事实。当地交通部门对潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚。

  傅园慧表示,这次旅行虽有瑕疵,但是吉林省相关部门解决问题非常迅速,令人暖心,“让我在冰天雪地里没有留下遗憾,为热情的东北人点赞”。

  从傅园慧发出微博到公布处罚结果,不到半天时间,行动可谓迅速;对违法行为人顶格处罚,力度也算不小。对这起个例来说,算是一个令人满意的处理结果。许多网民对吉林文旅部门的效率,给予了正面评价。

  不过,也有网民表示:如果不是傅园慧,能得到这么快速的处理吗?

  这种担心并非多余。

  几乎在傅园慧求助的同时,另有网民一家五口2月13日起在西南某省旅游,导游按旅行社要求,未征得游客书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同,发生纠纷,直到18日,涉事导游和旅行社才被处罚。

  还有更多网友跟帖,披露自己近期遭遇的种种不愉快经历。有的是没有按导游要求购买珍珠丝绸等产品,一行人被途中赶下车;有的是被黑导游在途中强制收钱,不给钱就让下车。傅园慧的经历,成了网友大倒苦水的网络现场会。

  更令网友不满的是,部分报警或举报的结果,要么迟迟得不到相关部门的回应,要么左右踢皮球,处理进程并不顺利。

  今年以来,全国文旅市场火爆。旅游市场的发展逻辑已经发生转变,人们对旅游的需求,已经从“性价比”转向“心价比”,从比“看点”转向比“品质”。

  景区要变“流量”为“留量”,归根到底还是要看景点品质够不够高、景区服务到不到位、游玩心情是不是顺。网友们说,“文旅局长的种种努力,抵不过一个宰客事件的影响力”,就是这个道理。

  景区游玩,出现矛盾和摩擦在所难免。关键在于出现纠纷后,得有人管、得管得合情合理合法。维权之难,是阻碍旅游市场健康发展的痼疾。

  要有真正维护消费者切身权益的决心和办法,遇到无故宰客、坐地起价等非法行为,要坚决丢弃地方保护思想,果断出手,绝不能让一起欺客宰客事件连累整个景区甚至整个城市名誉受损。

 

  出品:常爱玲

  监制:齐慧杰、周宁、令伟家

  统筹:令伟家

  终审:于卫亚、曹建礼、杨侠

  文字:马晓成

  题图漫画:潘红宇

  编辑:李代祥、缪异星、刘雅萱、周喆


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